0470: วิถีของ Zappos
Zappos.com คือ ร้านขายรองเท้าและเสื้อผ้าออนไลน์ ที่เริ่มต้นจากศูนย์ในปี 1999 และภายในเวลาแค่สิบปี บริษัทก็ทำยอดขายได้สูงถึง หนึ่งพันล้านดอลล่าร์ต่อปี โดยอาศัยงบประมาณในการโฆษณาประชาสัมพันธ์ และส่งเสริมการขายน้อยมาก วิธีดำเนินธุรกิจที่แตกต่างจนประสบความสำเร็จอย่างสูงของ Zappos ได้ “เข้าตา” ร้านค้าออนไลน์ยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon.com และทำให้ Amazon ตัดสินใจเข้าซื้อกิจการของ Zappos ด้วยการแลกหุ้ นมูลค่ารวม 1.2 พันล้านดอลล่าร์ ในปี 2009 Tony Hsieh ผู้ร่วมก่อตั้ง Zappos เป็นคนที่เชื่อในเรื่องการสร้างความแตกต่่างด้วยการสร้างวัฒนธรรมองค์กรเป็นอย่างมาก เขากล่าวว่า ถ้าหากเราทำให้บริษัทมีวัฒนธรรมองค์กรที่ดีเยี่ยมแล้ว ข้อได้เปรียบอย่างอื่นๆ ก็จะตามมาเอง เขาใช้การสร้างวัฒนธรรมองค์กรเป็นเครื่องมือที่ทำให้พนักงานบริการลูกค้าอย่างดีที่สุด และกระตุ้นไอเดียใหม่ๆ ในการปรับปรุงองค์กร จนได้รับการกล่าวขวัญถึงเป็นอย่างมาก และทำให้ … Continue reading
